Reklamasjon og garanti

Alle produkter fra fana audio skal være bygget og testet før sending. Skulle det likevel oppstå en feil, ønsker vi å løse saken ryddig og raskt. Som forbruker har du reklamasjonsrett etter forbrukerkjøpsloven. Du har alltid minst to års reklamasjonsfrist ved kjøp fra en profesjonell selger. For varer som ved vanlig bruk er ment å vare vesentlig lenger, kan reklamasjonsfristen være inntil fem år. Kabler er normalt produkter som er ment å vare lenge ved vanlig bruk, men hver sak vurderes konkret ut fra type feil, bruk og alder.

Ofte stilte spørsmål om reklamasjon og garanti

Vi ønsker at prosessen med reklamasjon eller garantibruk skal være enkel, rask og personlig. Fana Audio-måten handler om å behandle hver sak med den største omhu, slik at du som kunde føler deg trygg og ivaretatt. Vi er her for å hjelpe deg.

Hva dekkes av reklamasjonsretten?
Reklamasjon gjelder feil eller mangler som skyldes produktet, materialer eller produksjon. Eksempler kan være brudd i leder ved normal bruk, dårlig kontakt som skyldes terminering, feil kobling, produksjonsfeil, eller defekt kontakt.

Hva dekkes normalt ikke?
Reklamasjon dekker normalt ikke skader som skyldes feil bruk, hard trekking i kabel eller kontakt, knekk, klem eller fysisk skade, modifisering utført av andre, skade fra fukt, varme eller kjemikalier, normal slitasje, eller uhell under tilkobling eller flytting.

Hvordan reklamerer jeg på et produkt?

Kontakt oss og oppgi ordrenummer, en kort beskrivelse av feilen, bilder av kabel og kontakt, når feilen oppstod og hvordan kabelen har vært brukt. Vi vurderer saken og avtaler videre løsning.

Hvilke løsninger kan jeg forvente ved en reklamasjon?
Mulige løsninger kan være reparasjon, omlevering, prisavslag eller tilbakebetaling, avhengig av feilen og gjeldende regelverk.

Hva med garantien fra fana audio?
Eventuell garanti fra fana audio kommer i tillegg til dine lovbestemte rettigheter. Reklamasjonsretten gjelder uansett og kan ikke begrenses av en garanti.

Din trygghet, vår prioritet

Vi forstår viktigheten av at dine Hi-fi kabler fungerer feilfritt. Hos fana audio streber vi etter å gi deg den beste opplevelsen, også når uhellet er ute. Vi er dedikert til å håndtere alle henvendelser på en måte som bygger tillit og ivaretar dine rettigheter som kunde.